联系我们：高效沟通，快速响应
pre.chuanqi-sifu.net.cn 建立了一套完善的多渠道用户沟通体系，确保玩家、服务器运营方以及合作伙伴都能在最短时间内找到正确的对接窗口。我们的服务响应时间承诺如下：普通咨询工单在 4 小时内回复，紧急问题（如服务器欺诈、客户端安全风险）在 1 小时内响应，商务合作咨询在 2 个工作日内给出初步方案。无论你遇到的是找服难题、下载故障，还是对平台功能的改进建议，我们都欢迎你通过以下任一渠道与我们取得联系。
为了提升沟通效率，我们建议你在发起咨询前，准备好以下信息：遇到问题的服务器名称或链接、你的操作系统版本、网络运营商（如电信/联通/移动）、问题截图或录屏。这些信息将帮助我们技术团队快速定位问题根源，避免反复确认的耗时。
主要联系方式与渠道
我们提供多种联系渠道，以满足不同场景下的沟通需求。以下是各渠道的详细说明与适用场景建议。
📧 电子邮件支持
官方邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全投诉：[email protected]
邮件支持适用于需要附件传输的复杂问题（如日志文件、截图、视频）。我们承诺所有邮件均在 4 个工作小时内得到人工回复，非节假日期间平均回复时间为 1.5 小时。请在邮件标题中简要描述问题类型，例如"【下载问题】客户端解压失败"或"【投诉】服务器恶意回档"。
💬 在线工单系统
访问网站首页右上角"帮助中心"→"提交工单"，填写表单即可。工单系统会自动分配唯一编号，方便你追踪处理进度。与邮件相比，工单系统支持更结构化的信息填写，且你可以随时在系统中补充信息或查看处理状态。我们强烈推荐使用工单系统处理技术性问题，因为它能确保问题被分配到最合适的处理专员。
📱 官方玩家交流群
官方 QQ 群：876543210（已满）/ 987654321（二群）
微信群：请先添加客服微信 cf-admin-2024，备注"传奇玩家"即可入群。
玩家群内不仅有官方客服值班，还有大量资深玩家分享找服经验与游戏技巧。但请注意，群内信息不属于官方正式回复，涉及账号安全、充值纠纷等问题，请务必通过工单或邮件渠道提交，以便留存记录。
🏢 公司地址与来访预约
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受预约来访）
来访前请至少提前 2 个工作日通过邮件预约，并说明来访事由。我们每月开放两次"玩家开放日"（每月第二个周二与第四个周四下午 14:00-17:00），届时你可以与我们的运营团队面对面交流，了解平台审核流程或反馈建议。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行 7×12 小时轮班制（每日 9:00-21:00），技术保障团队实行 7×24 小时待命制。在非工作时间（21:00-次日 9:00）提交的工单或邮件，将在次日 10:00 前得到首次回复。对于服务器欺诈、客户端木马等紧急安全问题，我们的安全团队提供 24 小时应急响应服务，请直接发送邮件至 [email protected]，并在标题中标注"【紧急】"字样，系统会自动触发短信通知值班安全工程师。
| 渠道 | 服务时间 | 首次响应时间 | 问题解决时间 |
|---|---|---|---|
| 工单系统 | 7×12 小时（9:00-21:00） | ≤ 1 小时 | 普通问题 ≤ 8 小时，复杂问题 ≤ 48 小时 |
| 电子邮件 | 7×24 小时接收 | ≤ 4 小时（工作时间） | ≤ 2 个工作日 |
| 玩家群 | 7×12 小时（9:00-21:00） | ≤ 30 分钟（群内 @客服） | 视问题复杂度而定 |
| 紧急安全事件 | 7×24 小时 | ≤ 30 分钟 | ≤ 4 小时 |
各部门/业务线联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们根据问题类型划分了以下对接部门。请根据你的需求选择合适的联系通道，这可以大幅缩短问题解决时间。
- 服务器质量投诉（推荐、掉线、回档）：联系"运营审核部"。请提供服务器名称、具体时间点、问题描述。我们会在 24 小时内对该服务器进行专项质量复核，若确认存在违规行为，将立即下架并通知所有关注该服的玩家。
- 下载与客户端技术故障（解压失败、登录器报错）：联系"技术支持部"。请在工单中附带错误代码截图与系统配置信息。我们的技术团队拥有远程协助能力，可在获得你授权后远程排查问题。
- 商务合作与服务器推广（服主/运营方）：联系"商务合作部"。我们提供多种合作方案，包括标准收录、优先审核、专属标识等。商务合作邮箱为 [email protected]，请附上你的服务器基本介绍（版本、开区时间、在线人数预估）。
- 账号安全与数据隐私（账号被盗、信息泄露疑虑）：联系"信息安全部"。我们高度重视用户隐私，任何涉及个人数据的问题都会由信息安全专员直接处理，并在 72 小时内出具处理报告。
- 媒体与行业合作（专访、数据引用、联合活动）：联系"品牌公关部"。请在邮件中说明媒体名称、采访提纲或合作构想，我们通常在 3 个工作日内回复。
常见问题与快速解答
以下问题是我们日常收到的高频咨询，希望能帮助你快速自助解决。如果以下解答未能覆盖你的问题，欢迎通过工单或邮件联系我们。
Q1：我举报了一个违规服务器，多久能收到处理结果？
我们会在收到举报后的 24 小时内完成初步核查，并通过你留下的联系方式告知处理进展。如果违规情况属实，服务器会在 48 小时内被下架。对于涉及诈骗的严重违规，我们会同步将证据链提交给相关监管部门。
Q2：我是服务器运营者，想提交新服信息，需要什么材料？
请准备以下信息：服务器名称、版本类型、开区时间、服务器 IP 与端口、官方网站或宣传页面、登录器下载地址、联系方式（QQ/微信）。提交后，我们的审核团队会在 2-4 小时内完成技术检测与试玩评审，并告知你是否通过收录。
Q3：我在玩家群里看到有人发布广告，是否可信？
玩家群内的广告信息未经平台官方审核，可能存在风险。我们强烈建议你只通过平台页面上标注"官方认证"或"绿色认证"的服务器链接进行下载。任何在群内发布的非官方链接，我们均不承担担保责任。
Q4：如何申请删除我的账号数据或注销账号？
根据《个人信息保护法》要求，你可以随时通过工单系统提交"账号注销"申请。我们将在 15 个工作日内完成所有个人数据的匿名化处理，并发送确认邮件至你的注册邮箱。注销后，你的历史评论、收藏记录等将不可恢复。